Nós, da Saut Mall, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com a sua compra ou tenha recebido um produto com defeito, você pode solicitar um reembolso seguindo as diretrizes abaixo:

CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO:

1. Prazo para solicitação: O pedido de reembolso deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas (ou protetores) afixados e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos.
3. Defeito ou erro no envio: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado incorretamente, você deve enviar um vídeo ou foto que comprove o defeito para análise.

COMO SOLICITAR O REEMBOLSO: Para iniciar a solicitação de reembolso, envie um e-mail para sautmall.suporte+store6@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação de reembolso;
• Comprovante (foto ou vídeo) do defeito, se aplicável.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e entrará em contato com as próximas etapas.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

1. Após a aprovação do reembolso, forneceremos as instruções para devolução do produto.
2. O envio de devolução será de responsabilidade da Saut Mall somente em casos de defeito ou erro no envio. Para outros motivos, os custos de envio serão arcados pelo cliente.
3. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

FORMAS DE RESSARCIMENTO:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar e aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Transferência Bancária: Para pagamentos via PIX ou transferência, o valor será reembolsado na conta bancária informada, em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
• Vale-compras: Caso prefira, você poderá optar por um vale-compras no valor do produto, para usar em futuras compras na Saut Mall.

IMPORTANTE: Não aceitaremos pedidos de reembolso para produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias ou que apresentem sinais de uso que comprometam sua integridade. Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail sautmall.suporte+store6@gmail.com.